TOMRA Visual Assist pleatst de saakkundigen fan TOMRA frijwol foar de masine fan 'e klant, wêrtroch in rappe antwurd mooglik is en, tidens de COVID-19-pandemy, reisbeheiningen oerwinne en oanpak fan feiligens.
It nije tool augmented reality stelt eksperts op ôfstân yn steat spesjalistyske stipe te bieden oan in klant as in TOMRA Field Service Engineer op it terrein - krekt as stiene se foar de masine. It stelt TOMRA yn staat om in breder skala oan problemen op te lossen fan ferskate graden fan kompleksiteit op ôfstân. It resultaat is neffens it bedriuw mear uptime en bettere prestaasjes fan 'e masine foar de klanten. It fermindert ek de needsaak foar persoanlike besites. Dit foardiel is bysûnder weardefol by it oanpassen fan 'e reisbeheiningen fanwegen de COVID-19-pandemy en it garandearjen fan itenfeiligens yn dizze situaasje.
"Fluch responstiid is kritysk foar ús klanten, dy't meast hannelje yn fergonklik guod," ferklearret Andreas Reddemann, VP en haad fan wrâldwide tsjinst by TOMRA Food, Aftermarket & Service. “Utfal fan masines foar har kin resultearje yn in efterútgong fan 'e kwaliteit fan har produkt. Tidens it rispinge seizoen krije se in konstante stream fan materiaal en moatte se hege voluminten ferwurkje, dus uptime is wichtich. Dêrom hawwe wy by TOMRA Food in trochgeande fokus op it reagearjen sa gau mooglik en op in manier dy't praktysk is foar har. As jo sa'n ferskate geografyske sprieding hawwe fan klanten lykas wy hawwe, is it net altyd mooglik de juste Field Service Engineer direkt op 'e side te hawwen. TOMRA Visual Assist behannelt dizze kleau tusken it advisearjen fan in probleem en it wêze kinne om fysyk te stypjen. ”
Lykas sein yn in parseberjocht, TOMRA Visual Assist is heul maklik te brûken en fereasket gjin oare apparatuer dan in mobile tillefoan mei in kamera. As de klant stipe freget fia in berjocht, e-post of tillefoantsje, stjoert de TOMRA Field Service Engineer in útnoeging om de sesje te begjinnen. As de app iepent, keppelt it soepel troch nei in oprop mei de TOMRA-saakkundige dy't it bêste geskikt is om har te helpen mei de spesifike útdaging dy't se te meitsjen hawwe. As se ferbûn binne, kommunisearje se fia stim en fideo.
De Field Service Engineer kin de klant rjochtsje om de kamera fan har mobile tillefoan te wizen om sjen te litten wat se moatte sjen. Mei TOMRA Visual Assist kinne se ek diele mei de klantdokuminten en ôfbyldings annotearje om rjochtingen út te lizzen en te ferdúdlikjen. De technology makket ek it gebrûk fan avansearre ark lykas Smart Glasses mooglik, dy't in Augmented Reality yntervinsje op ôfstân leverje dy't de klantteknikus as Field Service Engineer op 'e side mei har hannen frij litte om mei maksimale feiligens te operearjen.